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网上售票拓商机民航业跃跃欲试
更新时间:2021-07-29

  到底在网上售卖机票,是否如业内人士所言,能减低成本从而增加整体盈利,抑或只是另一个未成气候的B2G概念?

  美林的研究报告指出,互联网无疑可以令航空业的营运过程产生明显改变,航空公司除可增加另一个机票的销售途径外,亦可加强存货以及采购的控制,更可将客户资料更有效率地集中处理,提供更切合不同客户需求的服务。

  根据美林所提供的资料,目前美国的南西航空已有75%的机票是透过互联网销售,欧洲同业则只有约2%,而亚洲同业更是微不足道。

  回看香港的情况,现时香港两家主要航空公司,暂时只有国泰航空(293)提供网上定购机票服务。国泰航空发言人说,去年推出该项服务以来,使用情况踊跃,而目前顾客在网页上基本能定购该公司所有航线的机票,但基於商业理由不便透露具体数字。

  目前仍然未有提供网上定购机票的港龙航空的发言人说,该公司仍在研究网上售卖机票的可行性,现很难估计何时推出服务。

  由於只有一家香港航空公司有此服务,暂时很难评估香港网上机票市场的现况及前景。美林指出,由於亚洲航线均以短程为主,以美国内陆航线的网上售票服务较长途航线受欢迎的经验来看,亚洲航空公司透过网上销售机票的比例,将可达到总销售额的40%。该报告亦解释,经营内陆航线的航空公司设立网上购票服务后,可大幅节省市务开支,对於经营亏损的公司帮助很大。

  姑勿论网上定购机票到底是否能如航空公司及证券界所预期般,能大幅削减营运成本,但以重视客户服务见称的航空业,为了方便客户而提供网上销售机票服务,将会是未来须重视的课题。